Senior Medewerker Servicedesk

Wij blijven groeien, daarom zijn wij op zoek naar uitbreiding van ons team. Ben of ken jij een Senior Medewerker Servicedesk (m/v), werk je graag mee aan oplossingen voor onze klanten en wil je onze kwaliteit alleen maar verbeteren, dan komen we graag in gesprek. Omdat deze functie nieuw is, is er ook veel ruimte voor eigen inbreng vanuit jouw kennis en ervaring, lijkt ons dat het daarom alleen maar leuker wordt.

Over Italko ICT Services
Italko ICT Services is een dynamisch bedrijf in Etten-Leur dat bestaat uit ervaren medewerkers die allen meer dan 10 jaren actief zijn in de ICT. Deze opgedane ervaring gebruiken wij om MKB bedrijven en onderwijsinstellingen technisch te ondersteunen en te voorzien van ICT oplossingen. Wij bedienen onze klanten op het gebied van systeembeheer, werkplekbeheer, onsite en remote support, advisering en het uitvoeren en begeleiden van projecten. Deze ICT oplossingen vragen om maatwerk, geen onderneming is namelijk hetzelfde. Bij de dienstverlening van Italko ICT Services staan de eisen en wensen van onze klant voorop.

Wij zoeken een ambitieuze collega die in ons team een actieve rol inneemt in het registreren, bewaken en opvolgen van klantvragen. Die zorgt dat het team steeds beter gaat functioneren, dat de tools steeds beter worden ingezet en dat de kwaliteit op alle fronten een gestage groei laat zien. Maar die het ook nog prettig en een uitdaging vindt om zelf ook vragen op te lossen. Dit zijn samen met onderstaande taken de kern van de functie.

Wat ga je doen:

• Zorgen voor een consistente registratie van incidenten (problemen en changes) in het ticketsysteem, geoptimaliseerd via alle methoden zoals telefonisch contact of email met en via onze relaties om te zorgen voor een impuls op doorloop en kwaliteit.
• Helpen bij het vastleggen & bewaken van de geregistreerde tickets, het opvolgen en de communicatie over de status van de tickets
• Oplossen van tickets, kijken naar classificatie en juist toewijzen
• Verbeter van de manier & Monitoren van klant Infrastructuren
• Maken van (of helpen) procedures en/of handleidingen van veelvoorkomende zaken
• Maken van Rapportages
• Ondersteunen bij lopende projecten

Deze rol is nieuw en gaat zorgen dat alle klantvragen, incidenten en problemen die aan dit team gemeld worden, samen met de engineers binnen de afgesproken werkafspraken worden afgehandeld. Omdat deze functie nieuw is, is er ook veel ruimte voor eigen inbreng vanuit jouw kennis en ervaring waardoor het nog beter passend wordt.

Wensen en Eisen:

• Minimaal MBO ICT 4 diploma afgerond, aangevuld met relevante diploma’s of certificeringen in het vakgebied
• Minimaal 5 jaar werkervaring als medewerker servicedesk
• Communicatief vaardig in Nederlands en Engels, zowel schriftelijk als mondeling is een vereiste
• Bereid tot het incidenteel meedraaien van de wisselende (stand-by) diensten en geen bezwaar tegen overwerken (bereidheid tot werken buiten normale kantoortijden en weekenden, een deel van het werk kan nu eenmaal niet overdag)
• Betrokken & Teamspeler
• Stressbestendig
• Flexibel & Leergierig
• Rijbewijs B is een vereiste

Ervaring en aantoonbare gedegen kennis van meerdere zaken uit onderstaande lijst:

• Windows 10/11
• Windows Server 2012 en hoger
• Virtualisatie kennis ( VMware / Hyper-V )
• Active Directory
• Microsoft Exchange 2013 / 2016 / 2019
• Microsoft Office 365 beheer
• Microsoft Azure (IaaS)
• Microsoft Remote Desktop Services / Azure Virtual Desktop
• Back-up pakketten ( Acronis / Veeam )
• Basiskennis van routers/switches en Firewalls
• VoIP telefonie ( voorkeur voor 3CX )
• Infrastructuren

Italko biedt

Wil jij verder komen in de IT en vindt je het een uitdaging om zelfstandig invulling te geven aan een nieuwe rol? Dan komen we graag met je in contact. Wij delen met jou ook de kennis die wij hebben; om elkaar blijvend een stap vooruit te brengen.

Kortom, dit is een verantwoordelijk en zelfstandige baan, waarbij je met veel mensen in aanraking komt en je je technische kennis kunt inzetten.

Wat bieden wij jou:

• Wij bieden een uitdagende fulltime (40 uur) functie met veel ruimte voor eigen initiatief
• Studiemogelijkheden (opleidingen en trainingen)
• Een marktconform salaris
• 8% vakantiegeld
• 25 vakantiedagen
• Uitzicht Vast dienstverband
• Mobiele Telefoon en laptop

Solliciteren?

Stuur ons dan je CV (patrick@italko.nl) en motivatie. We nodigen je graag uit om snel kennis komen te maken!

Soort dienstverband: Fulltime, Bepaalde tijd